Trocas e Devoluções
A Manto Seleto se compromete a oferecer a melhor experiência de compra aos nossos clientes, garantindo a sua satisfação. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, estabelecemos a seguinte política para que o processo seja claro e eficiente.
1. Condições Gerais
- A política de trocas e devoluções da Manto Seleto é válida para compras realizadas em nosso site.
- Para solicitar a troca ou devolução de um produto, o cliente deve estar atento às condições abaixo e entrar em contato conosco dentro do prazo estipulado.
2. Prazo para Troca ou Devolução
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Devolução por arrependimento ou desistência: O prazo para solicitar a devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
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Troca por defeito: Caso o produto apresente algum defeito, o prazo para solicitação de troca ou devolução é de até 30 dias corridos após o recebimento do item.
3. Condições dos Produtos para Troca ou Devolução
Para garantir a aceitação da troca ou devolução, o produto deve atender às seguintes condições:
- O item deve estar sem sinais de uso, na embalagem original, com todos os acessórios e manuais (quando aplicável).
- O produto deve ser devolvido com a nota fiscal original da compra.
- O item não deve ter sido alterado ou danificado pelo cliente.
4. Como Solicitar a Troca ou Devolução
Caso você deseje realizar a troca ou devolução de um produto, siga os seguintes passos:
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Entre em contato conosco: Envie um e-mail para suporte@mantoseleto.com ou ligue para o telefone (38) 98421-0541, informando o motivo da devolução ou troca, o número do pedido e o produto envolvido.
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Análise da solicitação: Nossa equipe analisará sua solicitação e fornecerá instruções sobre o processo de devolução ou troca, incluindo o endereço para envio do produto.
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Envio do produto: O cliente será responsável pelos custos de envio de devoluções por desistência, exceto em casos de defeito no produto ou erro na entrega.
5. Condições para Troca
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Troca por tamanho, cor ou modelo: Caso você tenha escolhido um produto errado, como tamanho ou cor, a troca será permitida desde que o produto esteja nas condições descritas acima e disponível no estoque.
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Troca por defeito: Se o produto apresentar defeito de fabricação, a troca será realizada sem custos adicionais para o cliente. A Manto Seleto pode solicitar fotos do defeito para análise prévia.
6. Produtos com Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de garantia, que é de até 30 dias a partir da data de entrega, será realizada a troca ou devolução conforme a escolha do cliente.
7. Devolução de Valores
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Devolução por desistência ou arrependimento: O valor pago será reembolsado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, sendo o reembolso realizado após a análise e recebimento do produto devolvido.
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Devolução por defeito: O reembolso será efetuado após a confirmação do defeito e o recebimento do produto, de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
8. Produtos Não Aceitos para Troca ou Devolução
Não aceitamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:
- Produtos personalizados ou sob encomenda.
- Produtos que apresentem sinais de uso, danos ou alterações feitas pelo cliente.
- Produtos que estejam fora do prazo de devolução (7 dias para arrependimento ou 30 dias para defeito).
9. Garantia
Todos os produtos vendidos pela Manto Seleto possuem garantia de 30 dias contra defeitos de fabricação, exceto quando indicado de outra forma pelo fabricante. A garantia não cobre danos causados por mau uso do produto.
10. Contato
Caso você tenha qualquer dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções ou precise de ajuda, entre em contato conosco:
- E-mail: suporte@mantoseleto.com
- Telefone: (38) 98436-3571